depuis cette acquisition je cumule 12 interventions et la treizième est programmée !
les principaux problèmes récurrents etliés à la conception même du produit sont :
- impossibilité de manoeuvre soit en orientation ou rétractation du fait de la sensibilité des capteurs fin de course pourtant changés.
- bruit des lames en position rétractée en cas de vent : réponse de Marquises il faut mettre la pergola en position fernée en cas de vent ! (comme si on était en permanence à côté de la pergola pour la surveiller) Nous ne ferons rien sur ce sujet (réponse de Marquises à l'installlateur) !
- lames qui se chevauchent dès lors qu'il ya eu du vent et que la pergola se ferme seule par le capteur de pluie.
Seule solution pour éviter cela : il faut rétracter puis remettre la pergola en position fermée afin de rétablir la position des lames !
- lames décalée de plusieurs centimètres et chariots guides dans la structure couchés il y a une quinzaine de jours et douzième passage de l'installateur, qui a déposé partiellement des lames, remis les chariots en place, remis les cablages d'éclairage dans leurs supports et récalé un chariot sur la courroie d'entrainement.
- Dernier incident, les lames ne sont plus parallèles et montrent des chevauchements importants : diagnostic courroie de rétractation cassée à ce jour en attente de pièce pour remise en état qui nécessitera de déposer toutes les lames soit 4h de travail à deux techniciens (8h) ! Marquises appelé par l'installateur a simplement dit que ca pouvait arriver !
j'ai manifesté mon mécontentement auprès de Marquises sur message Facebook, qui n'a jamais donné suite et encore moins de solution bien-sûr. J'ai demandé à mon installeur de demander à Marquises de se déplacer afin de constater le délabrement et de faire procéder à une mise à niveau afin qu'enfin je puisse jouir de ma pergola : la aussi Marquises se défile et a refusé à l'installateur de se déplacer et n'enverra même pas son commercial régional !
Je suis très mécontent après trois ans de galère et d'ennuis à répétition dont je ne vois pas le bout. le produit que l'on m'a vendu est parfait dans une foire exposition où il n'y a aucun élément extérieur comme le vent et qui ne dure pas longtemps pour éviter de mettre en évidence le total manque de fiabilité. J'ai voulu acheter Français, cher et pour quel résultat !
je tiens bien sûr à disposition de Marquises l'ensemble des courriels et dates d'interventions afin d'étayer mon dossier qui va rapidement se transformer en recours juridique face à une situation qui n'est plus supportable.
Marquises présente pourtant avec force :
UN SAVOIR-FAIRE FRANÇAIS UNIQUE
Marquises met son savoir-faire unique au service du développement de produits sur-mesure 100% français.
SATISFACTION CLIENT
La satisfaction client est au cœur de notre politique. C’est une priorité permanente.
Ainsi, bénéficiez de conseils personnalisés en amont de la vente et de devis détaillés et clairs.